Política de Entrega
Os pedidos realizados em nosso site são enviados através do CTT Correios de Portugal.
Para consultar o valor do envio, escolha quais itens deseja comprar e clique em “Adicionar ao Carrinho”. Em seguida, informe sua morada, o custo será calculado automaticamente.
Atenção:
- O prazo de envio dos Artigos personalizados está na descrição de cada item. Sua encomenda só será confirmada após confirmação do pagamento. Assim que o seu pagamento for aprovado você será notificado por e-mail;
- O prazo de entrega informado inclui o prazo de processamento da comenda e confecção dos artigos dentro de nossa empresa. É raro, mas pode haver atrasos.
Política de Entregas
1) Prazo de Entrega:
O prazo de entrega indicado no pedido começa a contar a partir da data de identificação do pagamento.
As entregas ocorrem de segunda à sexta-feira das 9h às 19h.
Todos os nossos Envios são emitidos o Código de Rastreio da Encomenda, que será informado no seu e-mail e, ou contacto.
Caso o cliente esteja ausente a Encomenda ficará disponível para Recolha em um Ponto de CTT mais próximo da sua Morada.
2) Situações em que a encomenda não seja entregue conforme previsto
2.1 - Endereço de entrega cadastrado incorreto ou incompleto
O endereço considerado para efeito de entrega é o endereço cadastrado na conta do cliente e selecionado como endereço de entrega no momento da efetivação do pedido. Este endereço constará na cópia do pedido de venda enviado para o cliente via e-mail. Caso o endereço cadastrado pelo cliente esteja incompleto ou incorreto a encomenda retornará para a sede do Oliveira Luna. O cliente então será notificado e uma nova taxa de envio será cobrada para reenvio dos produtos.
2.2 - Alteração de endereço após a finalização do pedido
Em nenhuma hipótese será possível alterar o endereço de entrega após a conclusão do pedido de venda. Caso o pedido efetuado esteja com o endereço incorreto ou incompleto, o cliente deverá entrar em contacto através do e-mail oliveiralunaatelie@gmail.com ou pelo contacto +351 932 218 214 em até 1 hora após a conclusão do pedido informando o ocorrido para que possamos analisar a possibilidade de efetuar a alteração sujeito a atualização da taxa de envio de acordo com a área de entrega alterada. Caso o contacto seja feito após 1 hora, o pedido poderá ser enviado para o endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente. Neste caso, será necessário aguardar o retorno da caixa para que seja providenciado o reenvio e um novo envio será cobrado do cliente.
3) Situações em que o conteúdo da encomenda esteja diferente dos itens constantes no pedido
No caso de haver divergências entre o conteúdo da encomenda e o pedido o cliente deverá entrar em contacto com a loja, através do e-mail de contacto no prazo máximo de 48 horas após o recebimento da mercadoria. O OliveiraLuna fará uma análise do caso e dará um retorno no prazo de 2 dias úteis. Em nenhuma hipótese poderemos aceitar reclamações de divergência entre o conteúdo da encomenda e o pedido de mercadorias que tenham sido entregues há mais de 48 horas.
4) Envios Internacional
Nós do Oliveira Luna não nos responsabilizamos por Taxas Alfandegarias que podem vir a ser cobradas nos envios Internacionais, todos os nossos Envios são feitos pelo CTT Correios de Portugal, todos os envios podem ser Rastreados. Sempre lhe será enviado o código de rastreio para acompanhar o envio.
5) Situações em que o cliente venha a solicitar o cancelamento do pedido e reembolso do pagamento.
Caso a solicitação de cancelamento e reembolso ocorra dentro do prazo de entrega, somente o valor dos produtos será ressarcido, uma vez que o CTT cobra o serviço de envio no momento da coleta e também será feita a cobrança da logística reversa, ou seja, referente ao retorno da encomenda à sede da loja.
6) Quem pode receber a encomenda?
Será considerado destinatário, além da pessoa física ou jurídica informada no pedido de compra, todo e qualquer indivíduo que se encontre nas dependências do endereço informado como sendo do destinatário. O Oliveira Luna não se responsabilizará para encomendas que tenham sido extraviadas dentro do endereço de entrega, como condomínios residenciais ou comerciais, sendo portanto responsabilidade do comprador definir um endereço de sua confiança para a entrega.
Para Mais Informações
Para mais informações, entre em contacto por e-mail oliveiralunaatelie@gmail.com